Бот, що нагадує про візит і підказує рецепції, кому дзвонити

Telegram-бот і панель для персоналу ветеринарної клініки. Бот читає записи з Google Calendar, нагадує власникам тварин за 24 і за 3 години до візиту й записує їхню відповідь у календар. Англійську white-label версію можна налаштувати для іншої клініки.

Задача

Клініка веде близько 60 записів на день у Google Calendar, по 3–8 на годину до різних лікарів. Власники забувають про візити, а обдзвонити всіх нереально. Власник мав відповідати просто на нагадування, а рецепція мала бачити цю відповідь. SMS цього не давало, а власний відправник у Viber коштував щонайменше €200 на місяць незалежно від обсягу. Клініка обрала Telegram.

У Telegram бот не може написати першим. Тому власник підключається один раз: сканує QR-код на рецепції або переходить за посиланням і ділиться номером телефону. У записі має стояти той самий номер, тож панель показує кожен запис, до якого бот не може достукатися.

Що ми створили

• Нагадування з відповіддю. За 24 і за 3 години до візиту власник отримує повідомлення з трьома кнопками: прийде, не зможе, просить перенести. Уночі бот нічого не надсилає.
• Відмітки в календарі. Відповідь одразу з'являється в події, а рецепція працює в тому самому календарі. Розклад бот не змінює: записи створює й переносить персонал.
• Кому дзвонити. Ранкове зведення о 8:30 і екран у панелі показують записи без номера, власників поза ботом, нагадування без відповіді й прохання перенести візит.
• Панель у Telegram. Розклад дня, новий запис, пошук за власником чи твариною, історія візитів і звіти.
• Звільнений час. Персонал може запропонувати скасований час власникам, які просили перенести візит або мають прийти повторно. Тому, хто натисне першим, телефонує рецепція.
• Повторні візити. Мітка в події календаря ставить нагадування про контрольний огляд, вакцинацію, дегельмінтизацію чи обробку від бліх і кліщів.
• Стаціонар. Персонал додає фото й короткі новини, а власник отримує їх у Telegram без дзвінків.
• Супровід після операції. Бот нагадує про ліки за розкладом і в призначені дні питає про стан тварини. Тривожна відповідь або кнопка погіршення одразу сповіщає лікаря.
• Кабінет власника. Візити, тварини з фото, подарунки й контакти клініки.

Результат

Нагадування, відповіді й супровід працюють поверх календаря, яким клініка вже користується, тож рецепції не треба переходити на нову систему. В англійській версії назву клініки, контакти, години роботи й час нагадувань задають у налаштуваннях.